Что написать клиенту, чтобы повысить конверсию в покупку
В продажах и маркетинге часто говорят: «Первое письмо - это только начало». Именно follow-up письма способны превратить заинтересованного лида в реального клиента, повысить лояльность и увеличить повторные продажи. Но как написать такое письмо, чтобы оно действительно работало? Давайте разберёмся на реальных кейсах и с практическими советами.
Главная цель — напомнить о себе, устранить сомнения клиента, озвучить индивидуальное ценностное предложение и подтолкнуть к следующему шагу.
Главная цель — напомнить о себе, устранить сомнения клиента, озвучить индивидуальное ценностное предложение и подтолкнуть к следующему шагу.
Чем полезно follow-up письмо
✅ Повышает конверсию – клиенты чаще возвращаются и покупают.
✅ Помогает выделиться среди конкурентов – персонализированные письма увеличивают доверие.
✅ Сокращает время на закрытие сделки – клиент получает ответы на свои вопросы быстрее.
✅ Автоматизирует процесс продаж – можно использовать шаблоны и CRM.
✅ Позволяет удержать клиента, который сомневается.
Подробнее про инструмент "Follow-up письмо" также рассказал в видео-ролике на сайте.
✅ Помогает выделиться среди конкурентов – персонализированные письма увеличивают доверие.
✅ Сокращает время на закрытие сделки – клиент получает ответы на свои вопросы быстрее.
✅ Автоматизирует процесс продаж – можно использовать шаблоны и CRM.
✅ Позволяет удержать клиента, который сомневается.
Подробнее про инструмент "Follow-up письмо" также рассказал в видео-ролике на сайте.
Пример
Клиент зарегистрировался на платформе SaaS, но не активировал подписку.
Follow-up:
Follow-up:
- «Вы не успели протестировать все функции? Вот инструкция».
- «Готовы помочь с настройкой – записывайтесь на консультацию».
Когда нужно Follow-up письмо
✅ Клиент не ответил на предложение – напомнить о себе.
✅ Не завершена сделка – подтолкнуть к следующему шагу.
✅ Прошло время с последнего контакта – восстановить интерес.
✅ Клиент проявил интерес, но не принял решение – устранить сомнения.
✅ После первого общения клиент не принял окончательное решение – предложить дополнительную информацию.
✅ Клиент не ответил на предложение – напомнить о себе.
✅ Не завершена сделка – подтолкнуть к следующему шагу.
✅ Прошло время с последнего контакта – восстановить интерес.
✅ Клиент проявил интерес, но не принял решение – устранить сомнения.
✅ После первого общения клиент не принял окончательное решение – предложить дополнительную информацию.
Как написать эффективное follow-up письмо
Шаг 1. Определите цель письма
Follow-up - не просто напоминание. Это возможность добавить ценность, ответить на возражения, предложить помощь или представить новые возможности.
Follow-up - не просто напоминание. Это возможность добавить ценность, ответить на возражения, предложить помощь или представить новые возможности.
Шаг 2. Создайте яркую и персонализированную тему
Тема - первое, что видит клиент. Персонализация (имя, компания) может повысить открываемость на 20%. Лаконичность и ясность - залог успеха.
Тема - первое, что видит клиент. Персонализация (имя, компания) может повысить открываемость на 20%. Лаконичность и ясность - залог успеха.
Например:
- «[Имя], есть мысли по нашему предложению?»
- «Быстрый способ решить [проблема клиента]»
- «Все еще нужна помощь с [ваш продукт]?»
Шаг 3. Давайте ценность и будьте краткими
В первых двух-трёх предложениях напомните суть предыдущего контакта и предложите конкретную выгоду или помощь. Письмо не должно быть длинным - до 200 слов.
В первых двух-трёх предложениях напомните суть предыдущего контакта и предложите конкретную выгоду или помощь. Письмо не должно быть длинным - до 200 слов.
Шаг 4. Заканчивайте с чётким призывом к действию (CTA)
Предложите назначить звонок, ответить на вопросы или ознакомиться с дополнительными материалами.
Предложите назначить звонок, ответить на вопросы или ознакомиться с дополнительными материалами.
Например:
«Можем ли мы назначить 10-минутный звонок, чтобы обсудить, как помочь вашей компании?»
«Можем ли мы назначить 10-минутный звонок, чтобы обсудить, как помочь вашей компании?»
Шаг 5. Используйте автоматизацию для регулярности
Автоматизированные цепочки follow-up писем позволяют поддерживать контакт без лишних затрат времени.
Автоматизированные цепочки follow-up писем позволяют поддерживать контакт без лишних затрат времени.
Как внедрить Follow-up письма в процесс продаж
- Обучить продавцов делать фолоуап.
- Делать письмо сразу после разговора с клиентом.
- Проводить еженедельные разборы фолоуапов.
- Выводы от разборов использовать в маркетинге и продажах.
Главное правило: не бойтесь писать клиентам повторно! 90% сделок закрываются после нескольких касаний.
Призыв к действию
Не откладывайте! Составьте 2-3 шаблона follow-up писем с разным посылом: благодарность, предложение помощи, напоминание. Запустите автоматическую рассылку по базе клиентов или лидов и анализируйте результаты. Даже небольшие улучшения в тексте и регулярности писем могут значительно повысить ваши продажи.
Не откладывайте! Составьте 2-3 шаблона follow-up писем с разным посылом: благодарность, предложение помощи, напоминание. Запустите автоматическую рассылку по базе клиентов или лидов и анализируйте результаты. Даже небольшие улучшения в тексте и регулярности писем могут значительно повысить ваши продажи.
Таблица для написания follow-up письма
Промпт для ИИ по написанию follow-up письма
Проанализируй данные о клиенте и предыдущем контакте и составь эффективное follow-up письмо по следующей структуре:
Тексты и данные для анализа:
[Вставьте данные о клиенте, предыдущих контактах и целях письма]
- Тема письма - персонализированная и привлекающая внимание.
- Приветствие - обращение по имени.
- Краткое напоминание о предыдущем письме или разговоре.
- Указание ценности и выгод для клиента.
- Чёткий призыв к действию (например, назначить звонок, ответить на письмо).
- Контактные данные для связи.
- Подпись с именем, должностью и компанией.
- При необходимости добавь визуальные или социальные доказательства (отзывы, кейсы).
Тексты и данные для анализа:
[Вставьте данные о клиенте, предыдущих контактах и целях письма]
Шаблоны Follow-up писем под разные цели
Follow-Up после первой встречи
“Здравствуйте, [Имя]!
Спасибо за встречу сегодня! Было приятно обсудить [краткое упоминание темы беседы] и ваши задачи.
Как мы договорились, отправляю вам дополнительные материалы:
📌 [Презентация/коммерческое предложение]
📌 [Кейс с похожим клиентом]
Давайте назначим удобное время для следующего обсуждения? Предлагаю [дата и время], если вам не подходит — выберите удобное вам время.
Буду рад продолжить общение!
С уважением,
[Ваше имя]
[Компания]
[Контакты]”
“Здравствуйте, [Имя]!
Спасибо за встречу сегодня! Было приятно обсудить [краткое упоминание темы беседы] и ваши задачи.
Как мы договорились, отправляю вам дополнительные материалы:
📌 [Презентация/коммерческое предложение]
📌 [Кейс с похожим клиентом]
Давайте назначим удобное время для следующего обсуждения? Предлагаю [дата и время], если вам не подходит — выберите удобное вам время.
Буду рад продолжить общение!
С уважением,
[Ваше имя]
[Компания]
[Контакты]”
Follow-Up после отправки коммерческого предложения
“Здравствуйте, [Имя]!
На прошлой неделе я отправил вам коммерческое предложение по [Продукт/услуга] и хотел бы узнать, возникли ли у вас вопросы?
Будет удобно обсудить детали и подобрать оптимальное решение для вашей компании?
Давайте созвонимся в [дата и время] или выберите удобное время по ссылке: [Ссылка на календарь].
Если нужно что-то уточнить, просто ответьте на это письмо.
С уважением,
[Ваше имя]
[Компания]
[Контакты]”
“Здравствуйте, [Имя]!
На прошлой неделе я отправил вам коммерческое предложение по [Продукт/услуга] и хотел бы узнать, возникли ли у вас вопросы?
Будет удобно обсудить детали и подобрать оптимальное решение для вашей компании?
Давайте созвонимся в [дата и время] или выберите удобное время по ссылке: [Ссылка на календарь].
Если нужно что-то уточнить, просто ответьте на это письмо.
С уважением,
[Ваше имя]
[Компания]
[Контакты]”
Follow-Up после отказа клиента
“Здравствуйте, [Имя]!
Мы понимаем, что сейчас не лучшее время для [Продукт/услуга], но будем рады вернуться к обсуждению, когда у вас появится такая возможность.
Если вам будет полезно, вот несколько материалов, которые могут помочь в будущем:
📌 [Кейс с похожими клиентами]
📌 [Гайд по теме]
Давайте останемся на связи! Если появятся вопросы, просто ответьте на это письмо — всегда рады помочь.
С уважением,
[Ваше имя]
[Компания]
[Контакты]”
“Здравствуйте, [Имя]!
Мы понимаем, что сейчас не лучшее время для [Продукт/услуга], но будем рады вернуться к обсуждению, когда у вас появится такая возможность.
Если вам будет полезно, вот несколько материалов, которые могут помочь в будущем:
📌 [Кейс с похожими клиентами]
📌 [Гайд по теме]
Давайте останемся на связи! Если появятся вопросы, просто ответьте на это письмо — всегда рады помочь.
С уважением,
[Ваше имя]
[Компания]
[Контакты]”
Follow-Up после долгого молчания клиента
“Здравствуйте, [Имя]!
Некоторое время назад мы обсуждали возможность сотрудничества по [Продукт/услуга], но я не получил от вас ответа.
Если у вас еще актуален этот вопрос, давайте обсудим детали?
Предлагаю встречу в [дата и время], или выберите удобное время по ссылке: [Ссылка на календарь].
Если пока вопрос не в приоритете, просто дайте знать — буду рад оставаться на связи.
С уважением,
[Ваше имя]
[Компания]
[Контакты]”
“Здравствуйте, [Имя]!
Некоторое время назад мы обсуждали возможность сотрудничества по [Продукт/услуга], но я не получил от вас ответа.
Если у вас еще актуален этот вопрос, давайте обсудим детали?
Предлагаю встречу в [дата и время], или выберите удобное время по ссылке: [Ссылка на календарь].
Если пока вопрос не в приоритете, просто дайте знать — буду рад оставаться на связи.
С уважением,
[Ваше имя]
[Компания]
[Контакты]”
Как обеспечить много целевых лидов и высокие продажи
Когда вокруг конкуренты предлагают похожий продукт дешевле