Подготовка к CustDev-интервью
Представьте, что вы готовите новый продукт или хотите улучшить существующий. Вы вложите время, деньги и усилия, но будут ли клиенты готовы платить за него? Единственный способ это узнать – разговаривать с реальными людьми.
CustDev-интервью – мощный инструмент, который помогает понять настоящие потребности и боли клиентов, а не строить догадки. Но чтобы получить полезные данные, важно правильно подготовиться. В этой статье – четкий алгоритм подготовки к CustDev-интервью, чтобы ваши разговоры с клиентами приносили реальную пользу бизнесу.
CustDev-интервью – мощный инструмент, который помогает понять настоящие потребности и боли клиентов, а не строить догадки. Но чтобы получить полезные данные, важно правильно подготовиться. В этой статье – четкий алгоритм подготовки к CustDev-интервью, чтобы ваши разговоры с клиентами приносили реальную пользу бизнесу.
Зачем нужна подготовка к CustDev-интервью
Без подготовки интервью может превратиться в хаотичный разговор, который ничего не даст. Правильная подготовка позволяет:
✅ Собрать данные, которые действительно помогут улучшить продукт или маркетинг.
✅ Избежать искажений – клиенты могут отвечать неискренне, если задавать неправильные вопросы.
✅ Не тратить время впустую – каждое интервью будет полезным и структурированным.
✅ Понять, в каком направлении двигаться – стоит ли развивать продукт или менять стратегию.
📌 Пример ошибки:
Компания хотела выяснить, нужна ли подписка на их продукт. Они спрашивали:
❌ «Вы бы купили подписку на этот сервис?»
Многие отвечали «да», но в реальности никто не оформил подписку. Почему? Люди отвечают так, как им проще в моменте, а не так, как они поступят в реальности.
Правильный вопрос:
✅ «Как вы сейчас решаете эту задачу? Что вам в этом не нравится?»
Так вы узнаете реальные боли и сможете предложить клиенту решение, которое он действительно купит.
✅ Собрать данные, которые действительно помогут улучшить продукт или маркетинг.
✅ Избежать искажений – клиенты могут отвечать неискренне, если задавать неправильные вопросы.
✅ Не тратить время впустую – каждое интервью будет полезным и структурированным.
✅ Понять, в каком направлении двигаться – стоит ли развивать продукт или менять стратегию.
📌 Пример ошибки:
Компания хотела выяснить, нужна ли подписка на их продукт. Они спрашивали:
❌ «Вы бы купили подписку на этот сервис?»
Многие отвечали «да», но в реальности никто не оформил подписку. Почему? Люди отвечают так, как им проще в моменте, а не так, как они поступят в реальности.
Правильный вопрос:
✅ «Как вы сейчас решаете эту задачу? Что вам в этом не нравится?»
Так вы узнаете реальные боли и сможете предложить клиенту решение, которое он действительно купит.
Чек-лист по подготовке к CustDev-интервью
Определение цели интервью
✅ Чётко сформулируй, что ты хочешь узнать (например: «Почему клиенты выбирают конкурента?» или «Какие проблемы испытывают пользователи при заказе?»).
✅ Сформулируй 1-2 ключевые гипотезы, которые проверяешь.
✅ Определи, какие данные тебе нужны: факты, эмоции, поведенческие паттерны.
✅ Чётко сформулируй, что ты хочешь узнать (например: «Почему клиенты выбирают конкурента?» или «Какие проблемы испытывают пользователи при заказе?»).
✅ Сформулируй 1-2 ключевые гипотезы, которые проверяешь.
✅ Определи, какие данные тебе нужны: факты, эмоции, поведенческие паттерны.
Подготовка списка вопросов
✅ Открытые вопросы (без «да/нет» ответов). Пример: «Как вы выбираете сервис доставки еды?»
✅ Фокус на прошлый опыт, а не на гипотетическое поведение. Пример: «Когда в последний раз заказывали? Как это было?»
✅ Избегай наводящих вопросов. Не спрашивай: «Вам нравится наш продукт?» — лучше: «Что вам в нём удобно? А что вызывает трудности?»
✅ Раздели вопросы на блоки: контекст (Как клиент решает задачу сейчас?), боль (Что мешает и раздражает?), решения (Какие альтернативы пробовал?) и поведение (Что влияет на выбор?)
✅ Добавь уточняющие вопросы: «А можете рассказать подробнее?», «Почему это важно для вас?»
✅ Открытые вопросы (без «да/нет» ответов). Пример: «Как вы выбираете сервис доставки еды?»
✅ Фокус на прошлый опыт, а не на гипотетическое поведение. Пример: «Когда в последний раз заказывали? Как это было?»
✅ Избегай наводящих вопросов. Не спрашивай: «Вам нравится наш продукт?» — лучше: «Что вам в нём удобно? А что вызывает трудности?»
✅ Раздели вопросы на блоки: контекст (Как клиент решает задачу сейчас?), боль (Что мешает и раздражает?), решения (Какие альтернативы пробовал?) и поведение (Что влияет на выбор?)
✅ Добавь уточняющие вопросы: «А можете рассказать подробнее?», «Почему это важно для вас?»
Выбор респондентов
✅ Определи свою целевую аудиторию (например, если тестируешь подписку на кофе, не зови людей, которые его не пьют).
✅ Найди 5-10 человек, которые реально сталкиваются с проблемой.
✅ Убедись, что у тебя разные сегменты (например, новые пользователи и лояльные клиенты).
✅ Не опрашивай друзей и коллег — они будут подсказывать «правильные» ответы.
✅ Определи свою целевую аудиторию (например, если тестируешь подписку на кофе, не зови людей, которые его не пьют).
✅ Найди 5-10 человек, которые реально сталкиваются с проблемой.
✅ Убедись, что у тебя разные сегменты (например, новые пользователи и лояльные клиенты).
✅ Не опрашивай друзей и коллег — они будут подсказывать «правильные» ответы.
Техническая подготовка
✅ Определи формат интервью: очный (при встрече или в офисе) ,онлайн (Zoom, Google Meet, Telegram)или телефонный звонок
✅ Подготовь запись интервью (с разрешения респондента) — это поможет не упустить детали.
✅ Проверь интернет и звук, если интервью в онлайне.
✅ Убедись, что у тебя есть 30–40 минут на беседу без спешки.
✅ Определи формат интервью: очный (при встрече или в офисе) ,онлайн (Zoom, Google Meet, Telegram)или телефонный звонок
✅ Подготовь запись интервью (с разрешения респондента) — это поможет не упустить детали.
✅ Проверь интернет и звук, если интервью в онлайне.
✅ Убедись, что у тебя есть 30–40 минут на беседу без спешки.
Пример таблицы CustDev
Промт
Я готовлюсь к проведению CustDev-интервью. Мне нужно, чтобы ты помог мне подготовить вопросы и структуру интервью. Интервью будет нацелено на исследование [описание продукта/услуги или гипотезы], а моя целевая аудитория — [краткое описание целевой аудитории: кто эти люди, чем занимаются, с какими проблемами сталкиваются].
Подготовь структуру интервью из следующих блоков:
✅ Предложи несколько практических советов, как сделать интервью непринужденным, как задавать уточняющие вопросы и как избегать влияния на ответы респондента.
✅ Укажи, какие ошибки часто совершают интервьюеры при CustDev и как их избежать.
✅ Приведи пример успешного CustDev-вопроса, который часто вызывает интересные и глубокие ответы.
Подготовь структуру интервью из следующих блоков:
- Введение: короткое представление и объяснение цели интервью.
- Бэкграунд респондента: вопросы, которые помогут понять, кто этот человек и в каком контексте он использует продукт/услугу.
- Проблемы и потребности: вопросы, которые выявляют реальные проблемы респондента.
- Текущие решения: как респондент решает эти проблемы сейчас? Какие альтернативы использует?
- Ценности и мотивация: что для него важно в продуктах/услугах этой категории? На что он обращает внимание?
- Заключение: возможность для респондента задать вопросы и краткое подведение итогов.
✅ Предложи несколько практических советов, как сделать интервью непринужденным, как задавать уточняющие вопросы и как избегать влияния на ответы респондента.
✅ Укажи, какие ошибки часто совершают интервьюеры при CustDev и как их избежать.
✅ Приведи пример успешного CustDev-вопроса, который часто вызывает интересные и глубокие ответы.
Как обеспечить много целевых лидов и высокие продажи
Когда вокруг конкуренты предлагают похожий продукт дешевле