Перцепционная карта
В современном маркетинге и бизнес-стратегии одним из ключевых инструментов является перцепционная карта (или карта восприятия). Это визуальный инструмент, который помогает понять, как потребители воспринимают ваш продукт или бренд по сравнению с конкурентами. С её помощью можно выявить свободные ниши, скорректировать позиционирование и повысить конкурентоспособность.
Перцепционная карта
Это инструмент, который помогает визуализировать, как клиенты воспринимают ваш бренд на фоне конкурентов. Выбираем 2 ключевых критерия (например, цена и простота использования), и на плоскости отмечаем, где находятся вы и ваши конкуренты в головах клиентов.
Это не о том, какие вы на самом деле. Это о том, какими вас видят.
Это не о том, какие вы на самом деле. Это о том, какими вас видят.
Когда использовать перцепционную карту
- Перед запуском нового продукта или бренда.
- При переупаковке и смене позиционирования.
- Если есть ощущение, что "нас не понимают".
- Когда команда спорит, кто наши конкуренты и в чём наше преимущество.
Что даёт перцепционная карта бизнесу
✅ Чёткое понимание, как вас видит клиент.
✅ Возможность найти незанятые ниши и выгодно отстроиться.
✅ Согласование команды по позиционированию и коммуникациям.
✅ Основа для сильного УТП и дифференциации на рынке.
✅ Чёткое понимание, как вас видит клиент.
✅ Возможность найти незанятые ниши и выгодно отстроиться.
✅ Согласование команды по позиционированию и коммуникациям.
✅ Основа для сильного УТП и дифференциации на рынке.
Как построить перцепционную карту
Выберите параметры, которые важны для клиентов
Например: цена, качество, простота, инновационность, скорость внедрения, сопровождение.
Например: цена, качество, простота, инновационность, скорость внедрения, сопровождение.
Соберите восприятие клиентов и рынка
Проведите интервью, опросы или мини-исследование: как они оценивают ваш продукт и конкурентов по этим параметрам?
Проведите интервью, опросы или мини-исследование: как они оценивают ваш продукт и конкурентов по этим параметрам?
Постройте карту
На оси X и Y разместите параметры. Отметьте, где видят вас, и где видят конкурентов. Это можно сделать на доске, флипчарте или в Miro.
На оси X и Y разместите параметры. Отметьте, где видят вас, и где видят конкурентов. Это можно сделать на доске, флипчарте или в Miro.
Интерпретируйте
Кто рядом с вами? Чем вы отличаетесь? Есть ли свободные зоны на карте, где нет никого (возможности!)
Кто рядом с вами? Чем вы отличаетесь? Есть ли свободные зоны на карте, где нет никого (возможности!)
Сделайте выводы для позиционирования
Выясните, в чём вас уже воспринимают сильными, и что мешает продажам.
Выясните, в чём вас уже воспринимают сильными, и что мешает продажам.
Шаблон для сбора данных
Пример из B2B-практики
IT-компания из Екатеринбурга разработала платформу для автоматизации документооборота. Они считали, что конкурируют с крупными ECM-системами. Но когда провели 15 интервью и построили карту, оказалось:
IT-компания из Екатеринбурга разработала платформу для автоматизации документооборота. Они считали, что конкурируют с крупными ECM-системами. Но когда провели 15 интервью и построили карту, оказалось:
- Клиенты воспринимают их как более гибких, но менее надёжных.
- Основной конкурент, по мнению клиентов, вообще не был в списке — это был сервис из 1С!
- Их уникальность — в внедрении за 2 недели, а не в широком функционале.
- Убрали упор на «модульность» в маркетинге (никто её не ценил).
- Уточнили сегмент: не крупный бизнес, а региональные компании с 20–100 сотрудниками.
- Перестали пичкать фичи — начали продавать быстрый результат.
Призыв к действию
Сделайте 5 звонков клиентам и спросите: "Как бы вы описали нас и наших конкурентов?". Обязательно что-то удивит. А дальше — ручка, оси X и Y, и добро пожаловать в голову клиента.
Сделайте 5 звонков клиентам и спросите: "Как бы вы описали нас и наших конкурентов?". Обязательно что-то удивит. А дальше — ручка, оси X и Y, и добро пожаловать в голову клиента.
Промпт для ИИ по составлению Перцепционной карты
Проанализируй описание рынка, конкурентов и целевой аудитории и помоги составить Перцепционную карту, используя две ключевые характеристики, важные для клиентов.
Для каждого бренда или продукта укажи:
| № | Параметр оси X | Параметр оси Y | Бренд / Продукт | Оценка по оси X (1-10) | Оценка по оси Y (1-10) | Комментарии / Особенности |
Данные для анализа:
[Вставьте описание рынка, список конкурентов и данные опросов клиентов.
Для каждого бренда или продукта укажи:
- Оценку по оси X (например, цена, функциональность, вкус)
- Оценку по оси Y (например, качество, дизайн, польза)
- Краткий комментарий или особенности восприятия
| № | Параметр оси X | Параметр оси Y | Бренд / Продукт | Оценка по оси X (1-10) | Оценка по оси Y (1-10) | Комментарии / Особенности |
Данные для анализа:
[Вставьте описание рынка, список конкурентов и данные опросов клиентов.
Дополнительные методики, усиливающие перцепционную карту
Customer Interview Map — помогает глубже понять восприятие клиента
Value Proposition Canvas — помогает описать ценность, которую вы транслируете (или не транслируете)
Brand Key — инструмент построения уникального позиционирования
Jobs To Be Done — показывает, какие реальные задачи клиенты решают с вашей помощью
JTBD-интервью — позволяет понять логику выбора между вами и конкурентами.
Value Proposition Canvas — помогает описать ценность, которую вы транслируете (или не транслируете)
Brand Key — инструмент построения уникального позиционирования
Jobs To Be Done — показывает, какие реальные задачи клиенты решают с вашей помощью
JTBD-интервью — позволяет понять логику выбора между вами и конкурентами.
Как обеспечить много целевых лидов и высокие продажи
Когда вокруг конкуренты предлагают похожий продукт дешевле