Трекинг vs консалтинг: в чем разница и как они дополняют друг друга

Трекинг vs консалтинг: ключевые различия

1. Подход к работе с клиентом

Консалтинг:

• Консультант дает конкретные рекомендации и имеет "право вето"
• Работает с четко выраженной задачей
• Предлагает "рецепт" решения проблемы
• Позиция экспертная, иногда менторская

Трекинг:

• Трекер преимущественно задает вопросы, помогая клиенту найти собственные ответы
• Работает с ограничениями, которые могут лежать в разных сферах бизнеса
• Помогает выявить гипотезы и проверить их
• Позиция равноправная, партнерская

2. Результаты работы

Консалтинг:

• Имеет четкий, измеримый результат
• Ориентирован на решение конкретной задачи
• Проект ограничен по времени: зашел, решил задачу, вышел

Трекинг:

• Результат более комплексный – системные изменения в компании
• Долгосрочное сотрудничество (6-18 месяцев)
• Образ результата часто размыт на старте, так как невозможно предсказать, в какой области будут происходить основные изменения

3. Специфика применения

Консалтинг:

• Обычно узкоспециализирован в определенной нише
• Эффективен, когда задача ясна и требуется конкретное решение
• Консультант приносит свою экспертизу и опыт

Трекинг:

• Более универсальный инструмент
• Эффективен, когда компания находится на переходном этапе
• Работает с компанией как системой, а не с отдельной задачей

Кому и когда нужен трекер?

По словам Наталии, трекер особенно полезен для компаний, которые находятся на переходном этапе – от "красного" уровня (по спиральной динамике) к "синему", или, другими словами, от предпринимательства к бизнесу.

Признаки того, что компании нужен трекер:

• Предприниматель чувствует, что старые методы работы уже не дают результатов
• Фраза "выньте меня из операционки" стала актуальной
• Компания растет, но процессы остаются хаотичными
• Руководитель понимает необходимость выстраивания системы, но не знает, как это сделать

Почему в таких ситуациях нельзя обойтись без внешнего специалиста?

Наталия приводит три основных причины:

1. Отсутствие опыта перехода. Предприниматель обычно не имеет опыта такой трансформации и не видит четко, как должен выглядеть результат.
2. Ограниченность времени. Руководитель продолжает управлять бизнесом и не может полностью сосредоточиться на системной трансформации.
3. Необходимость внешнего взгляда. Трекер помогает увидеть "слепые зоны" и выявить ограничения, которые сам предприниматель не замечает.

Особенности работы трекера

Дисциплина как основа

Наталия подчеркивает, что трекинг – это история о дисциплине. Регулярные встречи, анализ проделанной работы, постановка задач на следующий спринт – всё это создает рамку, которая помогает предпринимателю не отклоняться от пути трансформации.
"Трекинг – это про дисциплину встреч и дисциплину ответа на вопросы, это вин-вин отношения: я делаю свою работу как трекер, а клиент делает свою работу как заказчик."

Баланс между вопросами и рекомендациями

Для специалиста с консалтинговым бэкграундом переход к трекингу может быть непростым. Наталия делится своим опытом этого перехода:

1. Самоконтроль времени. "Если я говорю дольше 2-3 минут, значит, я точно слилась в консалт."
2. Напоминания себе. "У меня перед компьютером висит листочек с надписью 'Остановись с вопросом'."
3. Анализ своих сессий. Пересмотр записей встреч помогает найти моменты, где произошло "соскальзывание" из трекерской позиции в консалтинговую.

Инструментарий трекера

В работе трекера используется широкий спектр инструментов:

• Фреймворки организационного построения
• Методики управления отделом продаж
• Инструменты финансового менеджмента
• Система регулярного менеджмента

При этом важно понимать, что трекер не всегда должен быть экспертом во всех этих областях. Когда требуется специфическая экспертиза, трекер рекомендует привлечь соответствующих специалистов.

Что может дать трекинг бизнесу?

1. Устойчивость к кризисам. Компании с выстроенной системой лучше переживают экономические потрясения.
2. Снижение зависимости от отдельных людей. Система снижает зависимость компании от "звезд" и самого основателя.
3. Выявление "слепых зон". Трекер помогает увидеть проблемы, которые не видны изнутри.
4. Системные изменения. Результатом работы становится не решение отдельной задачи, а трансформация компании в целом.

Как совмещать трекинг и консалтинг

Наталия делится своим опытом совмещения этих двух подходов:

1. Чёткое разделение ролей. "Я говорю: стоп, вот тут сейчас мы дошли до вопроса, который важен для тебя, сейчас я перейду в консалтинг."
2. Осторожность с рекомендациями. Важно не навязывать свой опыт, так как он может быть не релевантен для конкретной компании.
3. Осознанность. Постоянно отслеживать, в какой роли ты находишься в данный момент.

Трекинг, консалтинг и менторство: в чем разница?

В беседе Наталия также затронула тему менторство, проводя различия между тремя подходами:
Консалтинг:

• Решение конкретной задачи
• Чёткий результат
• Экспертная позиция

Трекинг:

• Системные изменения
• Движение к цели через гипотезы
• Партнерская позиция
• Больше технологии, чем химии

Менторство:

• Передача опыта и знаний
• Меньшая формализованность
• Ментор сам решает, что брать, а что нет
• Больше химии, чем технологии

Заключение

Трекинг и консалтинг – два различных, но дополняющих друг друга подхода к развитию бизнеса. Консалтинг эффективен, когда нужно решить конкретную задачу, а трекинг – когда требуется системная трансформация компании.

Для специалистов, работающих в этой сфере, важно четко понимать различия между этими подходами и осознанно выбирать, какую роль они играют в каждый конкретный момент работы с клиентом.

Для предпринимателей же понимание этих различий поможет сделать правильный выбор специалиста в зависимости от стадии развития компании и стоящих перед ней задач.