Как сочетать трекинг, консалтинг и психологию в работе с бизнесом

Что такое интегральный подход

Интегральный подход — это не про набор техник, а про комплексный взгляд на бизнес и людей в нём. Он включает в себя:

• трекинг — для движения и постановки управленческих задач;
• консалтинг — для экспертной работы, стратегических сессий и диагностики;
• наблюдение и интервью — чтобы понять, что на самом деле происходит;
• психологию — чтобы работать с сопротивлением, чувствами и скрытыми блоками.

Мария называет это «инструментальным синтезом». Она не выбирает, кем быть — трекером или консультантом. Она смотрит на ситуацию и определяет, какой формат даст результат. Иногда это означает быть «вторым пилотом» на стратегической сессии, иногда — задавать неудобные вопросы на трекинге, а иногда — разбирать конфликт между партнёрами.

С чего начинается работа: запрос ≠ задача

Клиенты часто приходят с запросом на решение — «провести обучение», «разработать стратегию», «найти сотрудников». Но, как подчёркивает Мария, это инструмент, а не задача.

Первый шаг интегрального подхода — понять, что за этим стоит.

• Зачем нужно обучение?
• Почему стратегия сейчас?
• Что не работает — конкретно?

Пример: в «Росгидро» запрос звучал как «обучите наших людей проектному управлению». В процессе выяснилось, что настоящая проблема — не в навыках, а в низкой мотивации, отсутствии вовлечённости и слабой связи между уровнями управления.

Диагностика: не интервью, а включённое наблюдение

Ключевой инструмент — диагностика. Это не просто разговоры, а целая система:

• интервью с разными уровнями сотрудников,
• анализ материалов и процессов,
• включённое наблюдение — когда консультант приезжает на сессию, мозговой штурм, совещание и наблюдает динамику «в поле».

Пример: на сессии в Магадане директор анонсировал «самое важное мероприятие», а потом… просто ушёл. Мария увидела в этом симптом — формальность и отсутствие настоящего участия. И это было гораздо информативнее любого брифа.

Как формулируются задачи

После диагностики — выявление корневой проблемы и сбор заинтересованных сторон. Только после этого формируется задача. Причём задача должна быть реальной, проверяемой и привязанной к системе.
Не «синхронизироваться», а — «устранить конфликт между подразделениями, мешающий запуску проекта».

Не «вовлечь команду», а — «наладить сбор данных от смежников в нужные сроки».

Как консультант помогает: не даёт советы, а создаёт пространство изменений

Мария подчёркивает: консультант не решает за клиента. Он помогает увидеть, осознать и собрать новое решение.

• В этом подходе важны: прояснение ситуации — через вопросы и сбор фактов;
• отражение — проговаривание клиенту, что реально происходит;
• возврат ответственности — «Окей, вот суть. Что теперь будете с этим делать?»

Это напоминает терапию. Но терапию для бизнеса.

Кейсы, где работает интегральный подход

1. «Росгидро»

Запрос — обучение.

Настоящая задача — внедрение изменений в иерархичной культуре, где люди формально участвуют.

Методы: диагностика, включённое наблюдение, стратегическая сессия, информационный трекинг.

Результат: сдвиг в проектном управлении, изменение повестки, рост вовлечённости.

2. Малый бизнес с двумя партнёрами

Запрос — «надо что-то с людьми».

Настоящая проблема — один партнёр ничего не делает два года.

Методы: трекинг, фасилитация встречи, прояснение ролей.

Результат: честный разговор, перераспределение ролей, продолжение работы с одним из партнёров.

1. Почему клиенты сами не видят проблему? Они внутри системы — нет внешнего взгляда.
2. Они эмоционально вовлечены — боятся признать неприятную правду.
3. У них нет навыка диагностики — часто путают симптомы с причиной.

Роль консультанта — быть зеркалом, но не обвинять. Сказать: «Вот что я увидела. Это может быть неприятно. Но именно это и есть точка роста».

Эффект присутствия и личная трансформация

Мария подчёркивает: трансформация клиента невозможна без трансформации консультанта.
Если ты не проходишь через свой дискомфорт, не практикуешь супервизию, не развиваешь чувствительность — не сможешь помочь и другому пройти этот путь.

1. Советы тем, кто хочет работать глубокоНе хватайся за метод — ищи задачу.
2. Осваивай диагностику. Не бойся вопросов «зачем» и «что не работает на самом деле».
3. Развивай наблюдательность. Учись видеть поведение, а не только слова.
4. Работай над собой. Рефлексия, супервизия, психотерапия — это не бонус, а обязательное условие.
5. Ищи свой стиль. Методологии важны, но важно собрать свой рабочий способ — и быть в нём настоящим.