Hook Model (модель вовлечения)
В современном бизнесе побеждают не те, кто просто привлекает клиентов, а те, кто превращает их в лояльных пользователей, возвращающихся снова и снова. Один из самых мощных инструментов для этого — Hook Model (модель вовлечения), разработанная Ниром Эялем.
Эта методика позволяет создавать продукты, которые становятся частью повседневной жизни клиентов, формируя устойчивые привычки и повышая ценность бизнеса.
Эта методика позволяет создавать продукты, которые становятся частью повседневной жизни клиентов, формируя устойчивые привычки и повышая ценность бизнеса.
Когда применять Hook Model
- При запуске нового продукта или digital-сервиса.
- При создании мобильного приложения.
- При разработке программы лояльности.
- При внедрении подписочной модели.
- При снижении удержания или вовлечённости.
Как работает Hook Model
1. Триггер (внешний или внутренний)
То, что запускает поведение. Внешние — уведомления, письма, реклама. Внутренние — эмоции, привычки, контексты.
💡 Пример: Uber присылает пуш в пятницу вечером: «Где бы вы ни были — мы рядом». Но внутренний триггер ещё мощнее — вы устали, хотите домой, и рука сама тянется к приложению.
2. Действие
Минимальное усилие, чтобы получить ожидаемую награду. Открыть, свайпнуть, нажать.
💡 Пример: Вконтакте требует всего один свайп вниз, чтобы обновить ленту — мозг замирает в ожидании, а вдруг там лайки, мем или сообщение?
3. Переменное вознаграждение
Да-да, переменное. Потому что мозг любит непредсказуемость. Это как коробка с сюрпризом. Или TikTok — следующий ролик может быть скучным, а может взорвать мозг.
💡 Пример: «Читай-город» предлагает случайную книгу недели — вы не знаете, что вас ждёт, но мозг уже заинтригован.
4. Инвестиция
Пользователь делает вклад: заполняет профиль, пишет отзыв, сохраняет любимое — и тем самым увеличивает вероятность вернуться.
💡 Пример: В RuTube вы подписываетесь, ставите лайк, формируете алгоритмы — и RuTube даёт вам ещё больше того, что вы хотите.
1. Триггер (внешний или внутренний)
То, что запускает поведение. Внешние — уведомления, письма, реклама. Внутренние — эмоции, привычки, контексты.
💡 Пример: Uber присылает пуш в пятницу вечером: «Где бы вы ни были — мы рядом». Но внутренний триггер ещё мощнее — вы устали, хотите домой, и рука сама тянется к приложению.
2. Действие
Минимальное усилие, чтобы получить ожидаемую награду. Открыть, свайпнуть, нажать.
💡 Пример: Вконтакте требует всего один свайп вниз, чтобы обновить ленту — мозг замирает в ожидании, а вдруг там лайки, мем или сообщение?
3. Переменное вознаграждение
Да-да, переменное. Потому что мозг любит непредсказуемость. Это как коробка с сюрпризом. Или TikTok — следующий ролик может быть скучным, а может взорвать мозг.
💡 Пример: «Читай-город» предлагает случайную книгу недели — вы не знаете, что вас ждёт, но мозг уже заинтригован.
4. Инвестиция
Пользователь делает вклад: заполняет профиль, пишет отзыв, сохраняет любимое — и тем самым увеличивает вероятность вернуться.
💡 Пример: В RuTube вы подписываетесь, ставите лайк, формируете алгоритмы — и RuTube даёт вам ещё больше того, что вы хотите.
Пример из практики
Сервис Duolingo построен на Hook Model:
Сервис Duolingo построен на Hook Model:
- Триггер — пуш «Ваш прогресс исчезнет через 3 часа!»
- Действие — открыть и пройти 1 урок за 3 минуты
- Вознаграждение — звёздочки, уровни, прогресс
- Инвестиция — вы строите ежедневную streak-полосу, которую не хочется терять
Как применить Hook Model в своём бизнесе
- Определи триггер: что запускает взаимодействие? Можно начать с простого e-mail или пуша.
- Упростите действие: минимальное усилие. Мини-форма? Один клик? QR?
- Добавьте «лотерею»: переменное вознаграждение — бонус дня, сюрприз, персонализированная рекомендация.
- Попросите инвестицию: лайк, коммент, сохранение, отзыв — всё, что повышает привязку.
Таблица для внедрения Hook Model
Пример промпта для ИИ
«Проанализируй мой продукт по Hook Model: определи триггеры, действия, переменные вознаграждения и инвестиции. Дай рекомендации по усилению каждого этапа с примерами и инструментами для быстрого внедрения.»
«Проанализируй мой продукт по Hook Model: определи триггеры, действия, переменные вознаграждения и инвестиции. Дай рекомендации по усилению каждого этапа с примерами и инструментами для быстрого внедрения.»
Что даёт Hook Model
Hook Model повышает повторные визиты, встраивает продукт в повседневность, увеличивает LTV и вовлечённость, работает даже без огромного бюджета и превращает клиентов в фанатов
Hook Model повышает повторные визиты, встраивает продукт в повседневность, увеличивает LTV и вовлечённость, работает даже без огромного бюджета и превращает клиентов в фанатов
Инструменты для запуска Hook Model
✔ Push-уведомления (Pushwoosh, OneSignal).
✔ Email-триггеры с автосценариями (Unisender, SendPulse).
✔ Геймификация (баллы, ранги, миссии).
✔ Интеграции с CRM для персонализации.
✔ Микроанализ поведенческих данных (Hotjar, Mixpanel).
Если хочешь, чтобы клиенты не забывали о твоём продукте и возвращались сами, внедряй Hook Model. Начни с малого: один триггер, одно простое действие, одно переменное вознаграждение
— и наблюдай, как привычка начинает формироваться.
✔ Push-уведомления (Pushwoosh, OneSignal).
✔ Email-триггеры с автосценариями (Unisender, SendPulse).
✔ Геймификация (баллы, ранги, миссии).
✔ Интеграции с CRM для персонализации.
✔ Микроанализ поведенческих данных (Hotjar, Mixpanel).
Если хочешь, чтобы клиенты не забывали о твоём продукте и возвращались сами, внедряй Hook Model. Начни с малого: один триггер, одно простое действие, одно переменное вознаграждение
— и наблюдай, как привычка начинает формироваться.
Дополнительные методики для усиления модели
✔ Emotion-Driven Design — строим триггеры на основе эмоций
✔ Персонализация оффера — подстраиваем под привычки и поводы
✔ Модель 3 уровней ценности — показываем не только рациональную, но и эмоциональную и социальную пользу
✔ Storytelling — превращаем путь пользователя в историю героя, которому хочется верить
✔ Персонализация оффера — подстраиваем под привычки и поводы
✔ Модель 3 уровней ценности — показываем не только рациональную, но и эмоциональную и социальную пользу
✔ Storytelling — превращаем путь пользователя в историю героя, которому хочется верить
Как обеспечить много целевых лидов и высокие продажи
Когда вокруг конкуренты предлагают похожий продукт дешевле