Создадим customer journey map вашей компании
Изучим опыт взаимодействия клиентов с вашим бизнесом, найдем слабые места и составим конкретные рекомендации по улучшению сервиса
Внедрение от 1 месяца
От 50 000 рублей
Почему каждому проекту нужен свой подробный CJM
Улучшение пользовательского опыта
CJM помогает выявить проблемные места в пользовательском опыте и разработать стратегии для их решения (улучшение пользовательского интерфейса, упрощение процесса регистрации, изменение процесса оплаты и т.д.)
Понимание потребностей клиентов
CJM позволяет увидеть, какие функции и возможности наиболее важны для пользователей, а также как они взаимодействуют с вашим продуктом. Это помогает определить, какие улучшения следует внести в продукт, чтобы он лучше соответствовал потребностям клиентов.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов
CJM может помочь определить, на каких этапах пользователи испытывают наибольшие трудности или недовольства, и разработать стратегии для улучшения этих этапов
Улучшение коммуникации с клиентами
CJM показывает, как клиенты воспринимают ваш продукт или услугу на каждом этапе своего пути. Это позволяет улучшить коммуникацию с клиентами и сделать ее более эффективной.
Как измеряется результат
Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов
Управление клиентским впечатлением
Менеджмент результатов продаж
Эффективность команды
Как мы разрабатываем CJM
1
Цель проекта
На этом этапе необходимо определить, какую проблему вы хотите решить с помощью CJM и какие результаты хотите получить
2
Сбор информации
Необходимо собрать информацию о клиентах, их поведении и опыте использования вашего продукта или услуги. Для этого можно использовать данные аналитики, опросы, интервью с клиентами и т.д.
3
Анализ информации
Проведите анализ полученной информации, выявите проблемные места и определите, какие изменения необходимо внести в продукт или процесс
4
Разработка CJM
Создайте карту пути клиента, которая отражает все этапы взаимодействия пользователя с вашим продуктом или услугой, а также эмоции и трудности, которые он испытывает на каждом этапе
5
Тестирование CJM
Проведите тестирование карты пути клиента, чтобы убедиться, что она отражает реальный опыт пользователей и помогает решить поставленные задачи
6
Внедрение изменений
После успешного тестирования внесите необходимые изменения в продукт или процесс, чтобы улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов
Отговорили клиента от ненужных трат
Помогли подсветить узкие места, на которые стоит тратить ресурсы и те, которые нужно присотановить
Примеры CJM
CJM для маркетинга застройщика
Прописали портрет клиента, точки касания, этапы развития, мотивацию и эмоции потенциального покупателя
Давайте обсудим ваш проект
Поспрашиваем вас о целях и гипотезах и расскажем план работ, сориентируем по срокам и стоимости
Константин Тарасов
Руководитель команды