Есть идея, но нет подтверждённого спроса
Команда готова инвестировать в разработку, хотя ещё не проверила, какую задачу и для кого решает продукт.
Клиентские интервью · сегменты · гипотезы
CustDev-интервью для проверки спроса и улучшения продукта
Поговорим с клиентами до дорогой разработки или переделаем слабую воронку на основе реальных задач, критериев выбора и барьеров покупки.
Записаться на диагностическую консультациюПервая встреча — знакомство с задачей и проверка, подходит ли формат.
Когда нужна работа
Симптомы, за которыми стоит системное ограничение
На старте не предполагаем решение заранее: проверяем данные и выбираем один приоритет.
Продукт запущен, но продаётся слабо
Причины отказов обсуждаются внутри команды, а не с теми, кто выбирает и покупает.
В воронке много нецелевых лидов
Сегмент описан слишком широко, поэтому маркетинг привлекает людей с разными задачами и возможностями.
Конверсия падает на одном этапе
Непонятно, какой вопрос, риск или критерий выбора останавливает клиента.
Процесс
От диагностики к рабочему циклу
Задача исследования
Фиксируем решение, которое должно стать проще после интервью, и критерии достаточности данных.
Сегменты и респонденты
Выбираем группы клиентов, критерии отбора и способ рекрутинга.
Гайд интервью
Собираем вопросы о прошлом поведении, контексте, альтернативах и критериях выбора.
Интервью и разбор
Проводим беседы, сохраняем записи и кодируем повторяющиеся факты без домысливания.
Выводы и проверки
Формулируем сегменты, ценность и гипотезы, затем выбираем быстрые эксперименты.
Артефакты
Что останется у команды
Результат — не презентация сама по себе, а инструменты, встроенные в реальные решения.
Записи и конспекты
Исходные материалы, к которым может вернуться команда.
Карта сегментов
Группы клиентов с общей задачей, контекстом и критериями выбора.
Карта проблем
Частота, сила и последствия задач на языке клиентов.
Критерии покупки
Что помогает выбрать решение и что останавливает сделку.
Гипотезы продукта и оффера
Что менять в продукте, цене, сообщении и воронке.
План экспериментов
Проверки, отсортированные по влиянию, стоимости и скорости.
Связанный кейс
Thinknetica: новый сегмент и рост выручки на 36%
Около 20 проблемных интервью помогли уточнить сегмент разработчиков, проверить готовность платить предоплатами и сформировать новый курс. На программу пришли 40 человек, а месячная выручка выросла до 1,5 млн ₽.
Формат
Один рабочий цикл с понятной целью
Перед началом фиксируем исходную метрику, участников и границы проекта.
от 100 000 ₽
Рабочий цикл исследования — от 100 000 ₽. В него входят план, интервью, разбор записей, выводы и приоритетные гипотезы для продукта и продаж.
- Диагностическая встреча до старта
- Еженедельный план-факт
- Работа на данных компании
- Финальная фиксация решений и следующих шагов
Точный состав и стоимость фиксируются после знакомства с задачей.
По теме
Материалы Журнала
Полезны для подготовки команды к первой встрече.
FAQ
Частые вопросы
Сколько интервью нужно провести?
Часто для первого решения достаточно 8–15 интервью в одном сегменте. Точное число зависит от неоднородности аудитории и того, повторяются ли факты.
Можно ли спрашивать, купит ли человек будущий продукт?
Такой ответ ненадёжен. Лучше разбирать прошлое поведение, реальные траты, альтернативы и текущий способ решения задачи.
Кто ищет респондентов?
Источник контактов определяем на старте: база компании, продажи, профессиональные сообщества или отдельный рекрутинг.
Чем результат отличается от отчёта агентства?
Кроме выводов команда получает записи, логику сегментации и проверяемые гипотезы, связанные с конкретным бизнес-решением.
Можно обучить сотрудников проводить интервью?
Да. В рабочем цикле можно включить совместные интервью и обратную связь, чтобы метод остался внутри компании.
Первый шаг
Разберём вашу ситуацию
На встрече уточним цель, данные и ограничение. После этого определим, нужен ли полный рабочий цикл.
Или напишите напрямую: Telegram @tarasovkn