Решение это:
1. Технология - это то, как устроен ваш продукт, который вы предлагаете клиенту для решения его проблемы.
2. Использование технологии - это процесс внедрения вашего продукта в жизнь клиента.
Клиент выбрал ваш продукт и заплатил за него, значит он ожидает получить от него пользу. Важно, чтобы не только сам продукт нес пользу, но и процесс его использования работал правильно.
Если у клиента возникают вопросы и проблемы при использовании вашего продукта, исправьте это. От этого клиент получит больше ценности и высока вероятность, что он вернется к вам снова и будет рекомендовать вас другим.