Является ли то, что вы определили как проблему, действительно проблемой? Предлагаю вместе с клиентом ответить на следующие вопросы:
Какие потери несет клиент?
Несет ли клиент какие-либо потери от той проблемы, которую вы определили. Если нет, значит это не проблемы. Если да, значит эти потери следует расписать в конкретных цифрах.
Что случится, если проблему не решить?
Если ответа на этот вопрос нет, значит вы проблему не нашли.
Сколько еще это может длится?
Клиент может не осознавать проблему и считать, что может и дальше жить так же. В этом случае клиенту нужно или помочь актуализировать проблему, или поискать проблему актуальнее.