Онлайн очень плохо работает в проблемных интервью. Ведь в вопросах чаще всего есть заданные варианты ответов. Но даже если у вас есть открытое поле для ответа, человек туда напишет слова, в которые он вложил что-то своё. И нет возможности тут же просто поговорить, узнать, уточнить, что он имел в виду, почему для него это важно.
Такие опросы могут дать какую-то статистику, но не позволят докопаться до настоящей проблемы. Например, часто на вопрос про проблему пишут - высокая цена. А почему это высокая цена, почему это проблема, что в этом сложного, а вы уже пробовали искать другие продукты по другой цене? Возможности спросить нет, получается, что и пользы особой от таких вопросов нет.